Поддержка

Пишите на dukaopen@gmail.com — ответим в течение двух рабочих дней. Опишите, что случилось, и укажите почту, с которой вы вошли.

Частые вопросы

Как подключить ребёнка?

Родитель регистрируется («Начать» → «18 и старше»), нажимает «Добавить ребёнка» и показывает код или QR. На телефоне ребёнка: «У меня уже есть аккаунт» → «Войти по коду от родителя».

Ребёнку 13 лет или больше

Он может зарегистрироваться сам по почте: «Начать» → свой возраст. Подписку тогда оформляет он сам.

Как пригласить второго родителя?

«Семья и аккаунт» → «Пригласить второго родителя» → отправьте ссылку. Ссылка одноразовая и действует 7 дней.

Забыли пароль

Напишите нам с той почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

Как отменить подписку?

iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Marina Maratovna. Android: Google Play → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки».

Как удалить аккаунт?

Родитель: «Семья и аккаунт» → «Удалить аккаунт». Ученик 13+: «Аккаунт и подписка» → «Удалить аккаунт». Удаляются все данные; подписку нужно отменить отдельно.

Политика конфиденциальности · Условия использования

Қолдау қызметі

dukaopen@gmail.com поштасына жазыңыз — екі жұмыс күні ішінде жауап береміз. Не болғанын сипаттап, кірген поштаңызды көрсетіңіз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Баланы қалай қосамын?

Ата-ана тіркеледі («Бастау» → «18 және одан үлкен»), «Бала қосу» түймесін басып, код немесе QR көрсетеді. Баланың телефонында: «Менде аккаунт бар» → «Ата-ананың кодымен кіру».

Бала 13 жаста немесе одан үлкен

Ол поштамен өзі тіркеле алады: «Бастау» → өз жасы. Бұл жағдайда жазылымды өзі рәсімдейді.

Екінші ата-ананы қалай шақырамын?

«Отбасы және аккаунт» → «Екінші ата-ананы шақыру» → сілтемені жіберіңіз. Сілтеме бір рет қолданылады және 7 күн жарамды.

Құпиясөзді ұмыттыңыз

Аккаунт тіркелген поштадан бізге жазыңыз.

Жазылымды қалай тоқтатамын?

iPhone: «Баптаулар» → атыңыз → «Жазылымдар» → Marina Maratovna. Android: Google Play → профиль → «Төлемдер мен жазылымдар» → «Жазылымдар».

Аккаунтты қалай өшіремін?

Ата-ана: «Отбасы және аккаунт» → «Аккаунтты өшіру». 13 жастан асқан оқушы: «Аккаунт және жазылым» → «Аккаунтты өшіру». Барлық деректер өшіріледі; жазылымды бөлек тоқтату керек.

Құпиялылық саясаты · Пайдалану шарттары